Внедрение CRM Битрикс24 в ГК Бизнес Гарант

, Кейсы
О КОМПАНИИ Группа компаний «Бизнес-Гарант» была основана в 2005 году и вначале занималась только оказанием юридических услуг. Компания находится в постоянном развитии, каждый год открываются новые офисы и запускаются новые услуги. ОСОБЕННОСТЬ ПРОЕКТА После года использования корпоративного портала Битрикс24 были подведены неутешительные итоги. Система работала не стабильно, не решала поставленных перед ней бизнес-задач, и периодически теряла пользовательские данные за несколько дней в результате технических сбоев. Пользователи негативно относилась к необходимости работать в системе. Потеряв нужную информацию о делах и клиентах несколько раз сотрудники в отделах продаж не хотели продолжать тратить время на внесение бесполезных данных в Битрикс24 и не получать от этого ничего. В результате проведенного Компанией «Смарт Проект» аудита оказалось, что установленная на тот момент инсталляция системы имеет целый ряд проблем с настройками безопасности, с доработанным не стандартным функционалом, настройками прав доступа, недоступностью обновлений; а главное в своём неконтролируемом развитии после первого внедрения проект зашел в идеологический тупик. В результате стихийных настроек и доработок CRM системы, клиентская база собиралась неправильно и была непригодна для использования. Взвесив все за и против на совете директоров Бизнес-Гарант, было принято единственное верное стратегическое решение инициировать новый проект внедрения Битрикс24 в котором будет учтен весь накопленный удачный и не удачный опыт ведения ИТ проектов. Бизнес Гарант динамично развивающаяся компания и к моменту, когда начался новый этап внедрения Битрикс24 старое техническое задание по которому когда-то была настроена система полностью устарело. Специалисты «Смарт Проект» провели обследование бизнес-процессов в 12 направлениях бизнеса ГК «Бизнес Гарант» разработали новую концепцию и новые требования к системе. На совете директоров «Бизнес Гаранта» были сформулированы новые приоритетные цели проекта внедрения CRM системы 2.0 ЦЕЛИ ПРОЕКТА 1) Обеспечить высокий уровень отказоустойчивости системы и сохранность пользовательских данных 2) Спроектировать и запустить процессы CRM системы таким образом то бы в Битрикс24 автоматически формировалась необходимая и достаточная управленческая отчетность. 3) Сохранить возможность обновления платформы Битрикс24, которая была утрачена в ходе доработок ранее. 4) Вовлечь персонал, преодолеть сопротивление внедрению сотрудников компании получивших негативный опыт ранее и не желающих работать в Битрикс24 далее. Сделать систему понятной и удобной для пользователей во всех направлениях. 5) Формирование клиентской базы и создания инструмента сегментирования клиентов для повторных и кросс продаж. Кроме общих требований к проекту были так же сформированы индивидуальные требования для каждого отдельно взятого направления, по управлению задачами, различным интеграциям с внешними системами, сервисами и сайтами. РЕЗУЛЬТАТЫ Работы производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждое направление прошло подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы и переведено в новую версию Битрикс24. В некоторых случаях удалось перенести и часть пользовательских данных, со старого портала на новый. Перевод всех пользователей в новую систему занял около 8 месяцев. Все поставленные ГК Бизнес Гарант задачи были реализованы: — портал работает стабильно — пользовательские данные бэкапируются раз в 3 часа — решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации — все направления Бизнес Гарант работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично — управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности — налажены процессы передачи клиентов из разных направлений для осуществления кросс-продаж По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.

Комментарии

Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке

ИЗБРАННЫЕ ЗАПИСИ

Кейсы
Битрикс24 для Волга Яхт Групп

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для «Волга Яхт Групп» предназн...

Кейсы
КОРУН

ООО «КоРУН» оказывает полный спектр услуг, связанных с поставкой и внедрением пер...

Кейсы
Sokrof

Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию ...

Кейсы
Битрикс24 для Рио-Норт Групп

Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для «Рио-Норт» предназначен дл...