ЗАО «Самарский гипсовый комбинат»
24 Июня 2021
, Кейсы
ЗАО «Самарский гипсовый комбинат» — одно из крупнейших предприятий гипсовой отрасли России. Мы высоко ценим своих клиентов, стараясь поддерживать на высоком уровне как качество продукции, так и обслуживание. Основная специализация комбината — выпуск высокопрочного (α-гипс) и строительного гипса (β-гипс), пазогребневых гипсовых плит, а также сухих строительных смесей и уникальных продуктов для изготовления элементов интерьера.
Необходимость внедрения Битрикс24:
Взвесив все за и против на совете директоров ЗАО «Самарский гипсовый комбинат», было принято единственное верное стратегическое решение инициировать проект внедрения Битрикс24 в котором будет учтен весь накопленный удачный и не удачный опыт ведения ИТ проектов.
Проект внедрения корпоративного портала Битрикс24 для ЗАО «Самарский гипсовый комбинат» предназначен для организации и контроля работы сотрудников компании в части коммерческой и производственной деятельности.
Задачи:
Разработать сценарий использования инструментов Битрикс24 для реализации бизнес-процессов в ДОР.
Актуализация клиентской базы, сбор и хранение истории взаимоотношений с покупателями.
Повышение сервиса, качества работы отдела продаж с новыми и действующими клиентами.
Разработать методологию передачи и контроля исполнения расчетов по логистики между отделами.
Разработать методологию передачи информации между отделами и сотрудниками компании в «Битрикс24»
Обучить пользователей использованию функционала Битрикс24.
Какие задачи, проблемы сложно или невозможно было решать:
При внедрении серьёзные сложности вызвала интеграция с 1С, так как у клиента очень сильно изменённая система.
Проблема какого отдела решалась в первую очередь?
В первую очередь решалась проблема отдела продаж, необходим был контроль заявок и качественное ведение процесса продажи (от первого звонка до доставки товара).
Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?
С проблемой вовлечения пользователей в работу с той или иной CRM-системой, сталкивались все руководители компаний. В данном случае решающее значение имеет желание сотрудника: если он хочет, то освоит любой функционал. Но также большое значение имеет поддержка перехода на новую систему. Было проведено восьмичасовое обучение базового функционала сотрудников на территории заказчика.
Процесс внедрения:
Проведён аудит работы департамента отраслевых решений;
Диагностированы проблемы в бизнес-процессе;
Разработана и утверждена Заказчиком схема ключевых бизнес-процессов работы отдела;
Определены роли сотрудников и права доступа для работы в CRM;
Настроена CRM Битрикс24;
Проведена интеграция с 1С
Преимущества от внедрения:
Мы полностью перевели работу департамента отраслевых решений в Битрикс24. Это упростило процесс оказания услуг и ведения отчетности. Помогло повысить эффективность продаж.
Формирование документов и привязка их к карточкам клиента полностью автоматизировано и занимает значительно меньше времени.
Инструмент CRM и виджеты Битрикс24 для сайта способствуют увеличению притока клиентов через интернет и расширяют маркетинговые возможности.
Достигнутые результаты:
Работа производились поэтапно. После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждое направление прошло подробное обучение в соответствии с новыми настройками системы и сценариями работы в Битрикс24.
Все поставленные задачи были реализованы:
— портал работает стабильно
— решены проблемы с безопасностью и сохранностью информации
— все сотрудники компании ЗАО «Самарский гипсовый комбинат» работают в CRM системе и видят в этом реальную пользу для компании и для себя лично
— управленческая отчетность в Битрикс24 соответствует действительности
По итогу решены все текущие бизнес-задачи заказчика и портал не потерял возможность получать обновления от компании 1С-Битрикс.
ИЗБРАННЫЕ ЗАПИСИ
23 Марта 2022
Битрикс24 – это набор полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM...
30 Октября 2019
Регистрация и настройка портала , импорт данных, обучение пользователей.
30 Октября 2019
В рамках проекта была поставлена лицензия Команда, произведены настройки CRM и обу...
30 Октября 2019
После настройки Битрикс24 по техническому заданию каждое направление прошло подр...
Комментарии